36. 주어진 글 다음에 이어질 글의 순서로 가장 적절한 것을 고르시오.
Our choices and actions send messages to others about our values. Consider a manager who communicates to her employees in a call center that “customer care is the most important thing for our company.”
(A) In many cases, performance is multidimensional, but compensation is only given to one aspect of performance, typically the one that is easiest to measure. Simple “one-aspect” compensation sends a clear message to the workers: concentrate on what we’re paying you for and ignore everything else.
(B) That’s a signal to others regarding values. Now, imagine that the manager sets the incentives such that employees are paid by the number of calls they answer. This incentive sends a very different signal about what the manager is looking for: it’s about being fast, which comes at the expense of quality of care.
(C) Such mixed signals leave the employees confused about the manager’s values and expectations. This mixed signals problem is channeled into a simple question: what should be rewarded?
① (A) – (C) – (B) ② (B) – (A) – (C) ③ (B) – (C) – (A) ④ (C) – (A) – (B) ⑤ (C) – (B) – (A)
1. 한 줄 요약 / 출제자의 의도
■ 전체 내용 한 줄 요약
관리자의 언어적 메시지와 실질적 보상 시스템 간의 불일치는 직원들에게 모순된 신호를 주어 혼란을 야기하며, 결국 측정하기 쉬운 단일 측면의 보상에만 지향하게 만든다는 글입니다.
■ 출제자의 의도 파악
지시대명사(That), 지시형용사 구문(Such mixed signals), 그리고 내용상의 논리적 흐름(언어적 메시지 제시 → 보상 방식에 따른 모순된 신호 발생 → 엇갈린 신호로 인한 혼란과 질문 제기 → 보상 체계의 본질에 대한 일반화)을 종합하여 글의 올바른 순서를 추론할 수 있는지 평가하는 문제입니다.
2. 정답과 정답 이유
■ 정답: ③ (B) – (C) – (A)
■ 정답 이유
주어진 글은 관리자가 “고객 응대가 우리 회사에 가장 중요하다”고 선언하는 상황을 다룹니다.
(B)의 첫 문장 That’s a signal to others regarding values(그것은 가치관에 관해 다른 사람들에게 보내는 신호이다)에서 That은 주어진 글의 선언을 가리킵니다. 이어서 통화 수에 따라 인센티브를 주는 반대 상황을 가정하여 언어적 선언과 보상 방식 간의 모순된 신호를 보여줍니다.
(C)의 첫 문장 Such mixed signals(그러한 엇갈리는 신호들)은 (B)에서 발생한 모순(언어적 선언 vs 통화 수 보상)을 지칭하며, 이로 인해 직원들이 혼란을 겪고 “무엇이 보상되어야 하는가?”라는 질문으로 귀결됨을 설명합니다.
(A)는 (C)의 마지막 질문을 이어받아, 성과의 다차원성에도 불구하고 측정하기 쉬운 “단일 측면”에만 보상이 주어지면 직원들이 오직 보상받는 행위에만 집중한다는 일반화된 결론으로 마무리됩니다. 따라서 올바른 글의 순서는 ③ (B) – (C) – (A)입니다.
3. 고3 영어 모의고사 2027년(2026) 09월 36번 해석
Our choices and actions send messages to others about our values. 우리의 선택과 행동은 다른 사람들에게 우리의 가치관에 관한 메시지를 보냅니다.
Consider a manager who communicates to her employees in a call center that “customer care is the most important thing for our company.” 콜센터 직원들에게 “고객 응대가 우리 회사에 가장 중요한 일이다”라고 전달하는 한 관리자를 생각해 보십시오.
(B) That’s a signal to others regarding values. 그것은 가치관에 관해 다른 사람들에게 보내는 하나의 신호입니다.
Now, imagine that the manager sets the incentives such that employees are paid by the number of calls they answer. 이제 관리자가 직원들이 응답하는 통화 수에 따라 급여를 받도록 유인책을 설정한다고 상상해 보십시오.
This incentive sends a very different signal about what the manager is looking for: it’s about being fast, which comes at the expense of quality of care. 이러한 유인책은 관리자가 무엇을 원하고 있는지에 관해 매우 다른 신호를 보내는데, 즉 그것은 신속함에 관한 것이며, 고객 응대의 질을 희생하면서 이루어집니다.
(C) Such mixed signals leave the employees confused about the manager’s values and expectations. 그러한 엇갈리는 신호는 직원들을 관리자의 가치관과 기대에 대해 혼란스럽게 만듭니다.
This mixed signals problem is channeled into a simple question: what should be rewarded? 이 엇갈리는 신호의 문제는 ‘무엇이 보상되어야 하는가?’라는 하나의 간단한 질문으로 귀결됩니다.
(A) In many cases, performance is multidimensional, but compensation is only given to one aspect of performance, typically the one that is easiest to measure. 많은 경우, 성과는 다차원적이지만 보상은 성과의 한 측면, 일반적으로 가장 측정하기 쉬운 측면에만 주어집니다.
Simple “one-aspect” compensation sends a clear message to the workers: concentrate on what we’re paying you for and ignore everything else. 단순한 ‘단일 측면’에 대한 보상은 직원들에게 명확한 메시지를 보내는데, 즉 우리가 여러분에게 급여를 지불하는 대상에 집중하고 그 밖의 다른 모든 것은 무시하라는 것입니다.
5. 고3 영어 모의고사 2027년(2026) 09월 36번 분석
[주어진 글] 문장 1:
Our choices and actions send messages to others about our values.
(1) 주요 구조: 주어(등이접속사 연결) + 4형식/3형식 동사 + 목적어 + 전치사구 구조입니다.
(2) 구문 핵심 구조 (자세히):
-
Our choices and actions: 복수 주어로 동사 send와 호응합니다.
-
send A to B: ‘A를 B에게 보내다’ 구조입니다.
(3) 맥락 해석: 인간의 선택과 행동이 가치관을 전달하는 신호가 된다는 글의 핵심 전제를 명시합니다.
문장 2:
Consider a manager who communicates to her employees in a call center that “customer care is the most important thing for our company.”
(1) 주요 구조: 명령문 동사 + 목적어(주격 관계대명사절 수식) + 관계절 내 목적어 명사절(that절) 구조입니다.
(2) 구문 핵심 구조 (자세히):
-
Consider N: ‘N에 대해 생각해 보다/고려하다’라는 명령문 예시 구문입니다.
-
a manager who communicates…: 주격 관계대명사 who절이 선행사 a manager를 수식합니다.
-
communicates to A that S + V: ‘A에게 ~라는 사실을 전달하다/말하다’라는 구조로 that은 명사절 접속사입니다.
(3) 맥락 해석: 관리자가 “고객 응대가 최우선”이라고 언급하는 상황을 예시로 제시합니다.
[(B) 단락] 문장 3:
That’s a signal to others regarding values.
(1) 주요 구조: 지시대명사 주어 + 2형식 동사 + 보어 + 전치사구 구조입니다.
(2) 구문 핵심 구조 (자세히):
-
That: 앞서 주어진 글의 관리자의 발언(“고객 응대가 최우선”)을 지칭합니다.
-
regarding: ‘~에 관하여’라는 전치사 표현입니다.
(3) 맥락 해석: 주어진 글에서 제시된 구두 선언이 가치관을 보여주는 신호임을 정리합니다.
문장 4:
Now, imagine that the manager sets the incentives such that employees are paid by the number of calls they answer.
(1) 주요 구조: 명령문 동사 + 목적어 명사절(that절 내 접속사구 such that) 구조입니다.
(2) 구문 핵심 구조 (자세히):
-
imagine that S + V: ‘~라고 상상해 보라’ 구문입니다.
-
such that S + V: ‘~하도록 / ~하는 방식으로’라는 의미의 접속사 표현입니다.
-
are paid by N: ‘~에 따라 급여를 받다/보상받다’라는 수동태 표현입니다.
-
the number of calls (that/which) they answer: the number of(~의 수) 뒤에 목적격 관계대명사가 생략되어 주어+동사(they answer)가 calls를 수식합니다.
(3) 맥락 해석: 이번에는 통화 응답 건수에 보상을 주는 정반대 실질적 보상 정책의 도입을 가정합니다.
문장 5:
This incentive sends a very different signal about what the manager is looking for: it’s about being fast, which comes at the expense of quality of care.
(1) 주요 구조: 주어 + 동사 + 목적어 + 콜론 + 계승적 용법의 관계대명사절(which) 구조입니다.
(2) 구문 핵심 구조 (자세히):
-
what the manager is looking for: 전치사 about의 목적어로 간접의문문/관계대명사절이 위치합니다.
-
being fast: 전치사 about 뒤의 동명사 보어입니다.
-
which comes at the expense of…: 계속적 용법의 관계대명사 which가 앞 절의 내용(being fast)을 부연 설명하며, at the expense of N(‘N을 희생하여’) 구문이 연결됩니다.
(3) 맥락 해석: 통화 수 기반 인센티브는 말과 달리 ‘고객 응대의 질을 희생한 신속함’을 강조한다는 모순된 신호를 보낸다고 지적합니다.
[(C) 단락] 문장 6:
Such mixed signals leave the employees confused about the manager’s values and expectations.
(1) 주요 구조: 주어(지시형용사 포함) + 5형식 동사 + 목적어 + 목적격 보어(과거분사) 구조입니다.
(2) 구문 핵심 구조 (자세히):
-
Such mixed signals: (B) 단락에서 밝힌 ‘말(고객응대 최우선)과 행동/보상(속도 최우선)’의 대비를 가리킵니다.
-
leave + O + OC(과거분사): 목적어 the employees가 혼란을 ‘느끼는’ 수동의 대상이므로 과거분사 confused가 목적격 보어로 옵니다.
(3) 맥락 해석: 모순된 신호로 인해 직원들이 관리자의 실제 가치관에 대해 혼란을 겪게 됨을 나타냅니다.
문장 7:
This mixed signals problem is channeled into a simple question: what should be rewarded? (1) 주요 구조: 주어 + 수동태 동사구 + 전치사구 + 콜론(직접 질문) 구조입니다.
(2) 구문 핵심 구조 (자세히):
-
is channeled into N: ‘~라는 (질문/방향)으로 귀결되다 / 모아지다’라는 의미의 수동태 구문입니다.
-
what should be rewarded?: 의문사 주어 what + 조동사 수동태 should be rewarded 구조입니다.
(3) 맥락 해석: 엇갈린 신호의 혼란이 “실제로 조직에서 무엇에 보상해야 하는가?”라는 본질적 질문으로 이어진다고 짚어냅니다.
[(A) 단락] 문장 8:
In many cases, performance is multidimensional, but compensation is only given to one aspect of performance, typically the one that is easiest to measure.
(1) 주요 구조: 첫 번째 주절 + 등의접속사 but + 두 번째 주절(수동태) + 동격 명사구(주격 관계대명사절 수식) 구조입니다.
(2) 구문 핵심 구조 (자세히):
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performance is multidimensional: 성과의 다차원적 특성을 명시합니다.
-
compensation is given to N: ‘보상이 N에게 주어지다’ 수동 구문입니다.
-
the one that is easiest to measure: 대명사 the one(= aspect)을 주격 관계대명사 that절이 수식하며, easiest to measure는 부정사의 형용사 수식 구조입니다.
(3) 맥락 해석: (C)의 질문에 대해 reality를 지적합니다. 실제 현장에서는 다차원적 성과 중 가장 측정하기 쉬운 단일 측면에만 보상이 이루어진다는 것입니다.
문장 9:
Simple “one-aspect” compensation sends a clear message to the workers: concentrate on what we’re paying you for and ignore everything else.
(1) 주요 구조: 주어 + 동사 + 목적어 + 전치사구 + 콜론(명령문 병렬) 구조입니다.
(2) 구문 핵심 구조 (자세히):
-
concentrate on N and ignore N: 두 개의 명령문 동사 concentrate와 ignore가 and로 병렬 연결되어 있습니다.
-
what we’re paying you for: 전치사 on의 목적어로 의문사/관계사절이 쓰였으며, 전치사 for의 목적어가 비어 있는 형태입니다.
(3) 맥락 해석: 측정하기 쉬운 측면만 보상할 경우 직원들은 오직 급여가 지불되는 그 행동에만 집중하고 나머지는 무시하게 된다는 결론을 제시합니다.
5. 고3 영어 모의고사 2027년(2026) 09월 36번 직독직해
Our choices and actions / send messages / to others / about our values. 우리의 선택과 행동은 / 메시지를 보냅니다 / 다른 사람들에게 / 우리의 가치관에 대한.
Consider a manager / who communicates to her employees / in a call center / that “customer care is the most important thing for our company.” 한 관리자를 생각해 보십시오 / 직원들에게 전달하는 / 콜센터에서 / “고객 응대가 우리 회사에 가장 중요한 일이다”라고.
(B) That’s a signal / to others / regarding values. 그것은 하나의 신호입니다 / 다른 사람들에게 / 가치관에 관한.
Now, imagine / that the manager sets the incentives / such that employees are paid / by the number of calls they answer. 이제, 상상해 보십시오 / 관리자가 유인책을 설정한다고 / 직원들이 급여를 받도록 / 그들이 응답하는 통화 수에 따라.
This incentive / sends a very different signal / about what the manager is looking for: / it’s about being fast, / which comes / at the expense of quality of care. 이러한 유인책은 / 매우 다른 신호를 보냅니다 / 관리자가 무엇을 찾고 있는지에 대해: / 그것은 신속함에 관한 것입니다, / 그리고 이것은 이루어집니다 / 고객 응대의 질을 희생하여.
(C) Such mixed signals / leave the employees confused / about the manager’s values and expectations. 그러한 엇갈리는 신호는 / 직원들을 혼란스럽게 만듭니다 / 관리자의 가치관과 기대에 대해.
This mixed signals problem / is channeled into a simple question: / what should be rewarded? 이 엇갈리는 신호의 문제는 / 하나의 간단한 질문으로 귀결됩니다: / 무엇이 보상되어야 하는가?
(A) In many cases, / performance is multidimensional, / but compensation is only given / to one aspect of performance, / typically the one / that is easiest to measure. 많은 경우, / 성과는 다차원적입니다, / 하지만 보상은 단지 주어집니다 / 성과의 한 측면에만, / 일반적으로 측면(the one)에 / 측정하기 가장 쉬운.
(A) Simple “one-aspect” compensation / sends a clear message / to the workers: / concentrate on / what we’re paying you for / and ignore everything else. 단순한 “단일 측면” 보상은 / 명확한 메시지를 보냅니다 / 직원들에게: / ~에 집중하라 / 우리가 여러분에게 급여를 지불하는 대상에 / 그리고 다른 모든 것은 무시하라.
6. 고3 영어 모의고사 2027년(2026) 09월 36번 어휘
-
choice: 선택
-
communicate: 전달하다, 소통하다
-
regard: ~에 관하다 (전치사 regarding: ~에 관하여)
-
incentive: 유인책, 장려책
-
such that: ~하도록, ~하는 방식으로
-
at the expense of: ~을 희생하여
-
quality of care: 응대/돌봄의 질
-
mixed signal: 엇갈리는 신호, 모순된 신호
-
leave + O + OC: 목적어를 ~한 상태로 두다/남기다
-
confused: 혼란스러운
-
expectation: 기대, 예상
-
be channeled into: ~로 귀결되다, 모아지다
-
reward: 보상하다
-
multidimensional: 다차원적인
-
compensation: 보상, 급여
-
aspect: 측면
-
typically: 일반적으로, 보통
-
concentrate on: ~에 집중하다
-
ignore: 무시하다
7. 글의 논리 구조 파악
■ 명제 및 상황 제시 (주어진 글) 행동과 선택은 가치관의 신호임. 관리자가 콜센터에서 “고객 응대가 최우선”이라고 말함.
■ 신호의 모순 발생 (B) 말은 가치관의 신호(That’s a signal). 하지만 통화 처리 수로 인센티브를 주면 질보다 속도를 중시한다는 “전혀 다른 신호(very different signal)”를 보냄.
■ 모순으로 인한 결과 및 본질적 질문 (C) 말과 보상의 불일치라는 엇갈린 신호(Such mixed signals)가 직원들을 혼란스럽게 함. 문제의 본질: “무엇에 보상해야 하는가?”
■ 질문에 대한 일반적 실태 및 최종 결론 (A) 실제 성과는 다차원적이나 보상은 측정하기 쉬운 “단일 측면”에만 몰림. 결과적으로 직원들은 보상받는 행위(측정 가능한 것)만 하고 나머지는 무시하게 됨.
8. 선지 근거 분석
① (A) – (C) – (B)
탈락 근거: 주어진 글 다음에 바로 (A)의 “다차원적 성과와 단일 보상” 일반론이 나오면, 주어진 글의 “콜센터 관리자 예시”가 유기적으로 연결되지 못하고 끊깁니다.
② (B) – (A) – (C)
탈락 근거: (B)에서 발생한 인센티브와 말의 모순을 (C)의 Such mixed signals가 직접 가리켜야 자연스러운데, 중간에 (A)가 끼어들면 지시어의 연결이 파괴됩니다.
③ (B) – (C) – (A) – 정답
정답 근거: 주어진 글의 관리자 언어적 선언 → (B) That으로 받고 실질적 보상과의 모순 제시 → (C) Such mixed signals로 모순의 혼란과 보상에 대한 질문 도출 → (A) (C)의 질문에 대해 단일 측면 보상 시스템의 현실과 폐해를 설명하며 종합적 결론 완성. 완벽한 논리 흐름입니다.
④ (C) – (A) – (B)
탈락 근거: (C)의 Such mixed signals가 지칭할 구체적인 ‘모순된 복수 신호들’이 주어진 글에는 나오지 않으므로 주어진 글 바로 뒤에 (C)가 올 수 없습니다.
⑤ (C) – (B) – (A)
탈락 근거: ④번과 마찬가지로 지시어 Such mixed signals의 근거가 주어진 글에 부재하므로 불가능합니다.
9. 동일한 유형의 문제를 푸는 요령
■ 지시어와 지시형용사를 최우선 고리로 잡을 것
-
(B)의 That은 주어진 글의 직전 문장 내용(“고객 응대가 최우선”이라는 발언)을 지칭합니다.
-
(C)의 Such mixed signals(그러한 엇갈린 신호들)는 (B)에서 제시된 “언어적 선언(고객 응대) vs 실제 인센티브(속도/통화 수)”라는 두 가지 상충되는 신호를 뜻합니다.
■ 질문과 답변(문제 제기와 해결/분석)의 짝을 찾을 것
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(C)의 끝 문장: what should be rewarded? (무엇이 보상되어야 하는가?)
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(A)의 첫 문장: In many cases… compensation is only given to one aspect… (보상이 한 측면에만 주어진다)
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질문 뒤에 이에 대한 분석과 실태 해설이 이어지는 구조입니다.
■ 단락 간 연결고리 재검증
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주어진 글 → (B) : 예시의 시작과 모순 상황 발생
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(B) → (C) : mixed signals 지시어로 연결 및 문제 정의
-
(C) → (A) : 질문에 대한 답변 및 결론 형성
10. 학생들이 자주 틀리는 포인트
■ (B)와 (C)의 순서 혼동: (B)에서도 신호(signal)라는 단어가 나오고 (C)에서도 mixed signals라는 단어가 나오므로 지시어 Such의 중요성을 놓치고 (C)-(B) 순서로 착각하기 쉽습니다. 반드시 복수의 모순된 신호가 먼저 서술된 (B) 뒤에 (C)가 와야 합니다.
■ (A)의 위치 잡기 오류: (A)의 내용이 일반적인 보상 체계의 원론적 이야기이다 보니 주어진 글 직후에 놓아도 문맥상 그럴듯해 보이는 착시가 생깁니다. 하지만 (A)는 (C)에서 제기된 “무엇을 보상할 것인가?”라는 질문에 대한 답으로 배치되어야 가장 매끄럽습니다.