32. 다음 빈칸에 들어갈 말로 가장 적절한 것을 고르시오.
People, whether customers or otherwise, want to feel heard. When someone calls customer service, asks to speak to a manager, or comes into your office with something on their mind, they want to feel like someone is listening to their concerns and going to address them. But for someone to feel heard, three things have to happen. First, they have to feel like the other person paid attention to what they said. Second, they have to feel like the other person understood what they said. And third, the other person has to _________________. This last part is key. Imagine talking to someone who provided no response. They might have attended to everything we said. They might even have understood it completely. But without some sort of outward signal that indicates they listened, it’s impossible to know whether or not they actually did.
① avoid showing their feelings
② demonstrate that they listened
③ figure out their hidden intention
④ collect enough information before deciding
⑤ consider whether their concern makes sense
1. 한 줄 요약 / 의도 파악
■ 전체 내용 한 줄 요약: 누군가가 경청받고 있다고 느끼기 위해서는 상대방이 경청하고 있음을 직접 신호나 반응으로 보여 주어야 한다는 글입니다.
■ 출제자의 의도 파악: 경청의 느낌을 완성하는 3가지 요소 중 마지막 단계인 ‘외적인 신호/표현’의 필요성을 이해하고, 빈칸에 들어갈 올바른 내용(demonstrate that they listened)을 추론할 수 있는지 평가하는 문제입니다.
2. 정답과 정답 이유
■ 정답: ② demonstrate that they listened (자신이 경청했다는 것을 보여 주어야 한다)
■ 정답 이유:
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빈칸 뒤의 부연 설명에서 아무런 반응이 없는 사람과 대화하는 상황을 제시하며, 상대가 경청했다는 것을 나타내는 외적인 신호(outward signal that indicates they listened)가 없다면 실제로 경청했는지 알 방법이 없다고 강조합니다.
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따라서 상대방이 귀를 기울였다는 사실을 직접 행동이나 신호로 드러내야 한다는 ②번이 정답입니다.
3. 고1 모의고사 26년 10월 32번 해석
People, whether customers or otherwise, want to feel heard. 사람들은, 고객이든 그렇지 않든, 경청받고 있다고 느끼기를 원한다.
When someone calls customer service, asks to speak to a manager, or comes into your office with something on their mind, they want to feel like someone is listening to their concerns and going to address them. 누군가가 고객 서비스 센터에 전화를 하거나, 관리자와 이야기하기를 요청하거나, 마음에 어떤 생각을 품은 채 여러분의 사무실로 찾아올 때, 그들은 누군가가 자신의 우려 사항에 귀를 기울이고 그것을 해결해 줄 것처럼 느끼기를 원한다.
But for someone to feel heard, three things have to happen. 그러나 누군가가 경청받고 있다고 느끼기 위해서는, 세 가지가 이루어져야 한다.
First, they have to feel like the other person paid attention to what they said. 첫째, 그들은 상대방이 자신들이 말한 것에 주의를 기울인 것처럼 느껴야 한다.
Second, they have to feel like the other person understood what they said. 둘째, 그들은 상대방이 자신들이 말한 것을 이해한 것처럼 느껴야 한다.
And third, the other person has to demonstrate that they listened. 그리고 셋째, 상대방은 자신이 귀를 기울였다는 것을 보여 줘야 한다.
This last part is key. 이 마지막 부분이 핵심이다.
Imagine talking to someone who provided no response. 아무런 반응도 보여 주지 않는 사람과 이야기한다고 상상해 보라.
They might have attended to everything we said. 그들은 우리가 말한 모든 것에 주의를 기울였을지도 모른다.
They might even have understood it completely. 그들은 심지어 그것을 완전히 이해했을지도 모른다.
But without some sort of outward signal that indicates they listened, it’s impossible to know whether or not they actually did. 그러나 그들이 귀를 기울였음을 보여 주는 어떤 종류의 외적인 신호가 없이는, 그들이 실제로 그렇게 했는지 아닌지를 아는 것은 불가능하다.
① avoid showing their feelings 자신의 감정을 드러내는 것을 피해야 한다
② demonstrate that they listened 자신이 귀를 기울였다는 것을 보여 줘야 한다
③ figure out their hidden intention 그들의 숨겨진 의도를 파악해야 한다
④ collect enough information before deciding 결정하기 전에 충분한 정보를 수집해야 한다
⑤ consider whether their concern makes sense 그들의 우려 사항이 이치에 맞는지 고려해야 한다
4. 고1 모의고사 26년 10월 32번 구조분석
■ People, whether customers or otherwise, want to feel heard.
(1) 주요 구조: 주어(People) + 삽입 양보 부사절(whether customers or otherwise) + 동사(want) + 목적어 부정사구(to feel heard).
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): whether A or B는 ‘A이든 B이든 상관없이’라는 양보 구문입니다. feel은 감각동사로 뒤에 주격보어로 수동 의미의 과거분사 heard가 와서 ‘경청받다’라는 수동 관계를 나타냅니다.
(3) 맥락 해석: 모든 사람이 자신의 말이 남에게 들려지길 바란다는 기본 명제를 제시합니다.
■ When someone calls customer service, asks to speak to a manager, or comes into your office with something on their mind, they want to feel like someone is listening to their concerns and going to address them.
(1) 주요 구조: 시간 부사절(When…) + 주절(they want to feel…).
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): 부사절 내부에서 3개의 동사(calls, asks, comes)가 접속사 or로 병렬 연결되어 있습니다. 주절의 feel like + 절은 ‘~처럼 느끼다’이며, 명사절 내부에서 is listening… and (is) going to address…의 두 진행/미래형 동사가 병렬 구조를 이룹니다.
(3) 맥락 해석: 문제 해결이나 상담을 요청하는 구체적 예시를 통해 경청의 욕구를 설명합니다.
■ But for someone to feel heard, three things have to happen.
(1) 주요 구조: 전치사구 수식어(for someone to feel heard) + 주어(three things) + 동사구(have to happen).
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): for someone은 뒤에 오는 투부정사 to feel heard의 의미상 주어입니다. happen은 완전 자동사로 수동태를 쓰지 않습니다.
(3) 맥락 해석: 경청되었음을 느끼게 하기 위해 필요한 3가지 조건의 존재를 알립니다.
■ First, they have to feel like the other person paid attention to what they said.
(1) 주요 구조: 부사 + 주어(they) + 동사구(have to feel) + 목적어절(like the other person paid attention…).
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): pay attention to N은 ‘~에 주의를 기울이다’라는 관용구입니다. 전치사 to의 목적어로 관계대명사 what이 이끄는 명사절(what they said)이 위치해 있습니다.
(3) 맥락 해석: 경청의 첫 번째 조건인 ‘주의 집중’을 설명합니다.
■ Second, they have to feel like the other person understood what they said.
(1) 주요 구조: 부사 + 주어(they) + 동사구(have to feel) + 목적어절(like the other person understood…).
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): understood의 목적어로 선행사를 포함한 관계대명사구 what they said가 쓰였습니다.
(3) 맥락 해석: 경청의 두 번째 조건인 ‘이해’를 설명합니다.
■ And third, the other person has to demonstrate that they listened.
(1) 주요 구조: 등이접속사 + 부사 + 주어(the other person) + 동사구(has to demonstrate) + 목적어절(that they listened).
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): demonstrate는 ‘입증하다, 보여주다’라는 타동사이며 접속사 that이 명사절을 이끕니다.
(3) 맥락 해석: 경청의 완성에 필요한 세 번째 조건이자 핵심인 ‘경청했음을 보여주기’를 제시합니다.
■ This last part is key.
(1) 주요 구조: 주어(This last part) + 동사(is) + 주격보어(key).
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): key는 형용사/명사로 ‘핵심적인, 가장 중요한’을 의미합니다.
(3) 맥락 해석: 세 번째 조건인 ‘신호/반응 제공’의 결정적 중요성을 강조합니다.
■ Imagine talking to someone who provided no response.
(1) 주요 구조: 명령문 동사원형(Imagine) + 목적어 동명사구(talking to…) + 관계대명사절.
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): imagine은 동명사를 목적어로 취하는 동사입니다. who provided no response는 선행사 someone을 수식하는 주격 관계대명사절입니다.
(3) 맥락 해석: 아무런 반응을 안 보이는 상대와의 대화라는 반대 상황을 상상하도록 유도합니다.
■ They might have attended to everything we said.
(1) 주요 구조: 주어(They) + 과거 추측 조동사구(might have attended to) + 목적어(everything (that) we said).
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): might have p.p.는 과거의 사실에 대한 불확실한 추측(‘~했을지도 모른다’)을 나타냅니다. attend to는 ‘~에 주의를 기울이다/경청하다’라는 뜻입니다.
(3) 맥락 해석: 반응은 없지만 실제로 속으로는 집중했을 가능성을 언급합니다.
■ They might even have understood it completely.
(1) 주요 구조: 주어(They) + 과거 추측 조동사구(might even have understood) + 목적어(it) + 부사(completely).
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): 역시 might have p.p. 구문이 적용되어 완전히 이해했을 가능성을 가늠합니다.
(3) 맥락 해석: 상대가 내 말을 다 이해했을지도 모른다는 상황을 가정합니다.
■ But without some sort of outward signal that indicates they listened, it’s impossible to know whether or not they actually did.
(1) 주요 구조: 전치사구 수식어(without some sort of outward signal…) + 가주어(it) + 동사/보어(’s impossible) + 진주어 부정사구(to know whether…).
(2) 구문 핵심 구조 (자세히): that indicates…는 선행사 outward signal을 수식하는 주격 관계대명사절입니다. it은 가주어, to know 이하가 진주어입니다. whether or not은 ‘~인지 아닌지’를 이끄는 명사절 접속사이며, 대동사 did는 앞의 listened를 대신합니다.
(3) 맥락 해석: 외적인 표현 신호 없이는 상대의 경청 여부를 절대 알 수 없으므로 세 번째 조건이 필수적이라는 요지를 결론짓습니다.
5. 고1 모의고사 26년 10월 32번 직독직해
People, / whether customers or otherwise, / want to feel heard. 사람들은 / 고객이든 그렇지 않든 / 경청받고 있다고 느끼기를 원한다
When someone calls / customer service, / asks to speak / to a manager, / or comes / into your office / with something on their mind, / they want to feel / like someone is listening / to their concerns / and going to address them. 누군가가 전화할 때 / 고객 서비스 센터에 / 이야기하기를 요청하거나 / 관리자와 / 혹은 들어올 때 / 당신의 사무실로 / 마음에 어떤 생각을 품은 채 / 그들은 느끼기를 원한다 / 누군가가 귀를 기울이고 있다고 / 그들의 우려 사항에 / 그리고 그것들을 해결해 줄 것이라고
But for someone / to feel heard, / three things / have to happen. 그러나 누군가가 / 경청받고 있다고 느끼기 위해서는 / 세 가지가 / 이루어져야 한다
First, / they have to feel / like the other person / paid attention / to what they said. 첫째, / 그들은 느껴야 한다 / 상대방이 / 주의를 기울였다고 / 자신들이 말한 것에
Second, / they have to feel / like the other person / understood / what they said. 둘째, / 그들은 느껴야 한다 / 상대방이 / 이해했다고 / 자신들이 말한 것을
And third, / the other person / has to demonstrate / that they listened. 그리고 셋째, / 상대방은 / 보여 주어야 한다 / 자신이 귀를 기울였다는 것을
This last part / is key. 이 마지막 부분이 / 핵심이다
Imagine / talking to someone / who provided / no response. 상상해 보라 / 누군가와 이야기하는 것을 / 제공했던 / 아무런 반응도
They might have attended / to everything we said. 그들은 주의를 기울였을지도 모른다 / 우리가 말한 모든 것에
They might even have understood / it completely. 그들은 심지어 이해했을지도 모른다 / 그것을 완전히
But without / some sort of outward signal / that indicates / they listened, / it’s impossible / to know / whether or not / they actually did. 그러나 ~없이 / 어떤 종류의 외적인 신호 / 나타내는 / 그들이 귀를 기울였음을 / 불가능하다 / 아는 것은 / ~인지 아닌지를 / 그들이 실제로 그렇게 했는지
6. 고1 모의고사 26년 10월 32번 어휘
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customer: 고객
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feel heard: 경청받고 있다고 느끼다
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address: (문제를) 다루다, 해결하다
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concern: 우려 사항, 걱정
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pay attention to: ~에 주의를 기울이다
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demonstrate: 증명하다, 보여주다, 입증하다
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response: 반응, 응답
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attend to: ~에 주의를 기울이다, 경청하다
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outward: 외적인, 표면상의
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signal: 신호, 표시
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indicate: 나타내다, 가리키다
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impossible: 불가능한
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whether or not: ~인지 아닌지
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actually: 실제로
7. 글의 논리 구조 파악
■ 도입 (보편적 욕구): 누구나 타인에게 자신의 말이 경청되기를 기대함.
■ 3단계 조건 제시: 경청의 3대 요소(1. 주의 집중, 2. 내용 이해, 3. 경청의 신호 표현).
■ 반대 상황 가정: 주의도 기울이고 이해도 했지만 반응(no response)을 안 보이는 사람과의 대화 상황을 인용함.
■ 결론 (핵심 반증): 외적인 표현 신호(outward signal)가 제공되지 않으면 경청 여부를 인식할 방법이 없으므로, 경청하고 있음을 직접 신호로 드러내는 것(demonstrate that they listened)이 핵심임.
8. 선지 근거 분석
① avoid showing their feelings (자신의 감정을 드러내는 것을 피해야 한다): 오답. 오히려 신호와 반응을 외적으로 드러내야 하므로 정반대의 표현입니다.
② demonstrate that they listened (자신이 귀를 기울였다는 것을 보여 줘야 한다): 정답. 빈칸 뒤의 outward signal that indicates they listened와 정확히 재진술(Paraphrasing)되는 선택지입니다.
③ figure out their hidden intention (그들의 숨겨진 의도를 파악해야 한다): 오답. 숨은 의도를 파악하는 것이 아니라 듣고 있음을 나타내는 표상이 핵심입니다.
④ collect enough information before deciding (결정하기 전에 충분한 정보를 수집해야 한다): 오답. 정보 수집에 관한 내용이 아닙니다.
⑤ consider whether their concern makes sense (그들의 우려 사항이 이치에 맞는지 고려해야 한다): 오답. 상대의 우려가 논리적인지 판단하는 것은 경청의 외적 표명과 관련이 없습니다.
9. 동일한 유형의 문제를 푸는 요령
■ 빈칸 바로 뒤에 이어지는 구체적 부연 사례(Imagine talking to someone…)를 주의 깊게 파악합니다.
■ 예시의 결론부 문장에 쓰인 핵심 단어(outward signal)와 일맥상통하는 선지를 찾습니다.
■ 글에 제시된 조건의 번호(First, Second, third) 흐름을 쫓아가며 결여된 3단계의 구체적 내용을 빈칸 뒤 재진술 문장과 대조합니다.
10. 학생들이 자주 틀리는 포인트
■ 지문 후반부의 might have attended, might have understood 구문을 보고 ①번 ‘감정 표현 자제’나 ⑤번 ‘이치에 맞는지 고려’로 오해할 수 있습니다. 지문은 속으로 집중하거나 이해한 것만으로는 부족하며, 그것을 밖으로 보여주는 신호(outward signal)가 없으면 의미가 없음을 역설하고 있습니다.
■ demonstrate라는 어휘를 단순 ‘시위하다’로만 알고 있어, ‘입증하다, 보여주다, 표명하다’라는 본래의 뜻을 적용하지 못해 ②번 정답 선지를 건너뛰는 오류를 피해야 합니다.