7. 대화를 듣고, 여자가 클라우드 서비스 구독을 취소하려는 이유를 고르시오.
① 회사에서 접속이 불가능해서
② 서비스 이용 요금이 너무 비싸서
③ 스마트폰 전용 앱을 지원하지 않아서
④ 저장 용량에 만족하지 못해서
⑤ 서버 오류가 자주 발생해서
1. 대본
M: Hello, CloudNest Customer Service. How may I help you?
W: Hi, I’d like to cancel my cloud service subscription.
M: I’m sorry to hear that. May I ask why you’d like to cancel? If it’s about the cost, we actually just came out with a cheaper plan.
W: I see. But the price isn’t the issue.
M: Okay. Then were you dissatisfied with our storage capacity?
W: No. Actually storage capacity hasn’t been a problem at all.
M: How about the system performance? Did you experience any server errors?
W: Not at all. Everything runs smoothly. Actually, I really liked your smartphone app. I used it a lot.
M: It’s good to hear that. Then, can I ask why you want to cancel your subscription?
W: The thing is, my company recently changed its data security policy, so I can’t access your cloud service at work.
M: Oh, I see. I’ll proceed with the cancellation for you.
W: Thank you.
2. 정답 및 취소 이유
정답: ① 회사에서 접속이 불가능해서
[결정적 근거] 여자의 마지막 답변: "The thing is, my company recently changed its data security policy, so I can’t access your cloud service at work." (문제는, 저희 회사가 최근에 데이터 보안 정책을 변경해서, 직장에서 당신네 클라우드 서비스에 접속할 수 없게 되었어요.)
3. 본문 해석
- 남: 안녕하세요, CloudNest 고객 서비스 센터입니다. 어떻게 도와드릴까요?
- 여: 안녕하세요, 클라우드 서비스 구독을 취소하고 싶어서요.
- 남: 유감입니다. 취소하시려는 이유를 여쭤봐도 될까요? 만약 가격 때문이라면, 저희가 방금 더 저렴한 요금제를 출시했습니다.
- 여: 그렇군요. 하지만 가격은 문제가 아니에요.
- 남: 알겠습니다. 그럼 저희 저장 용량에 불만족하셨나요?
- 여: 아니요. 사실 저장 용량은 전혀 문제가 되지 않았어요.
- 남: 시스템 성능은 어떠신가요? 서버 오류를 겪으신 적이 있나요?
- 여: 전혀요. 모든 게 원활하게 작동합니다. 사실, 당신네 스마트폰 앱을 정말 좋아했어요. 아주 많이 사용했고요.
- 남: 그 말씀을 들으니 좋네요. 그럼 왜 구독을 취소하고 싶으신지 여쭤봐도 될까요?
- 여: 실은, 저희 회사가 최근에 데이터 보안 정책을 변경해서 직장에서 클라우드 서비스에 접속할 수 없어요.
- 남: 아, 알겠습니다. 취소 절차를 진행해 드리겠습니다.
- 여: 감사합니다.
4. 핵심 분석 및 매력적인 오답 피하기
소거법 활용: 대화 중반까지 남자는 고객이 이탈하지 않도록 여러 가지 가능성(요금, 용량, 성능)을 제시하며 질문합니다. 여자는 이에 대해 모두 "문제가 아니다" 혹은 "만족한다"고 답변하므로 ②, ④, ⑤번은 답에서 제외됩니다.
반전 포인트: 여자가 스마트폰 앱을 칭찬하는 대목이 나오는데, 이는 ③번(앱 미지원)이 오답임을 명확히 해주는 장치입니다.
직접적인 원인 파악: 대화의 가장 마지막 부분에서 취소의 진짜 원인인 '회사의 보안 정책 변경으로 인한 접속 불가'가 언급되므로, 끝까지 집중해서 듣는 것이 중요한 문제입니다.
5. 주요 어휘 및 표현
subscription: 구독, 기부금
cancel: 취소하다
cheaper plan: 더 저렴한 요금제
dissatisfied: 불만족스러운
storage capacity: 저장 용량
performance: 성능, 성과
run smoothly: 원활하게 작동하다
data security policy: 데이터 보안 정책
access: 접속하다, 접근하다
proceed with: ~을 진행하다